4. 최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력 - 최종평가

최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력 - 최종평가

 

1. 합리적인 목표설정을 위한 포인트로 바르게 설명된 것은?

①목표는 일반화하고 확인할 수 있어야 한다

②목표는 복수의 결과를 성취하는 것이어야 한다

③목표는 시한을 설정하고 성취가 가능해야 한다

④목표는 자신의 힘만으로 달성해야 하는 것이다.

 정답: 3번 ( 목표는 특수화하고 확인할 수 있어야 하며, 단일의 결과를 성취하는 것이어야 한다. 또한 목표는 조직으로부터 지원받을 수 있어야 하는 것이며, 통제가 가능해야 하고, 평가디고 확인되어야만 하는 것을 말한다) \

 

2. 바람직한 비전은 미래의 모습이 구체적이고 생생하게 표현되어야 한다 

①O

②X

 정답: O

 

3. 조직에서 목표의 중요성과 필요성에 대한 설명이 아닌 것은? 

①동기부여의 원천이 된다

②계획수립의 근거가 된다

③일 자체의 논리에 빠지게 해준다

④일의 우선순위를 정해준다

 정답: 3번 ( 조직에서 목표는 동기부여의 원천이자 계획수립의 근거가 되며, 업무의 우선순위를 정해주고 일 자체의 논리에 빠지는 것을 막아준다. 또한 일에 대한 전진관리를 가능하게 하고, 자기반성, 일의 즐거움 향상 등을 추구할 수 있게 한다는 점에서 매우 중요하고 필요하다 )

 

4. 기획능력의 구성요소에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? 

①정보능력- 정보가공력, 과제탐색력, 분석력

②발상능력- 착안력, 창조력, 발상력

③기획서 작성능력- 표현력, 문장력, 구상력

④프레젠테이션 능력- 설득력, 연출력, 구성력

 정답: 4번 ( 기획능력의 구성요소는 정보능력, 발상능력, 기획서 작성능력, 프레젠테이션 능력이 있으며 정보능력에는 정보수집력, 정보가공력, 과제탐색력, 분석력, 선견력이 있고, 발상능력에는 착안력, 창조력, 발상력, 기획서 작성능력에는 표현력, 문장력, 구상력이 있다. 그리고 프레젠테이션 능력으로는 설득력, 연출력, 계획력이 있다)

 

5. 계획에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? 

①잘 되도록 미리 생각해서 정한 것

②어떻게 할 것인가를 수립하는 것이며, 수단적인 측면이 강함

③현실성, 논리성+창의성이 중요시됨

④확정요소를 취급하며 현실성, 논리성이 중요시됨

 정답: 3번 ( 기획은 어떤 것을 하기 위한 구상에 목적이 있으며, 현실성, 논리성 + 창의성이 중요시된다. 그리고 계획은 현실성, 논리성이 중요시된다)

 

6. 효과적인 업무계획 수립시 고려사항이 아닌 것은?

①과학적 접근의 태도

②원리, 원칙의 활용

③수동적으로 일을 수행

④건전한 판단에 의한 의사결정

 정답: 3번 (효과적인 업무계획 수립시 고려사항으로 '과학적 접근의 태도, 원리, 원칙의 활용, 건전한 판단에 의한 의사결정, 의식적으로 일을 수행' 하는 것이다)

 

7. 효율적인 일 처리에 '중간보고'를 활용할 때 처음 지시가 마지막까지 최선이라고 할 수 없음을 명심해야 한다.

정답: O

(해설: 일은 '지시받은 대로 충실하게 하면 되는 것'이 아니며, 지시한 사람도 예측할 수 없게 상황이 변할 수 있기 때문에 처음 지시가 마지막까지 최선이라고 할 수 없음을 명심해야 한다)

 

8. 중간보고가 필요한 상황이 아닌 것은?

①추진되던 업무의 상황이 바뀌었을 때

②오랜 기간이 필요한 업무일 경우

③추진되던 업무가 끝날 전망이 섰을 경우

④지시된 업무를 종결하였을 경우

 정답: 4번 ( 중간보고는 효율적인 일 처리를 위해 필요하며, 추진되던 업무의 상황이 바뀌었을 때, 오랜 기간이 필요한 업무일 경우, 추진되던 업무가 끝날 전망이 섰을 경우에 필요한 사항이다)

 

9. 남과의 인간관계를 좋게 하고 서로의 생각을 쉽게 좁혀 갈등을 없애려먼 서로 간에 알고 있는 영역을 넓혀야 하는데 이 이론을 Johari라고 부른다.

정답: O

(해설 : 남과의 인간관계를 좋게 하고 서로의 생각을 쉽게 좁혀 갈등을 없애려면 서로 간에 알고 있는 영역을 넓혀야 하는데 이 이론을 Johari라고 부른다. )

 

10. 다음 융합에 관한 설명 중 올바르지 않은 것은?

①융합이란 공통의 입장을 끌어내기 위해 상대방과의 차이점을 줄이는 일련의 행동을 말한다.

②융합은 '어느 누구도 자신을 반대하는 사람과는 절대적으로 협조한다. 당신의 주안점이 상대방과 유사할 떄 보다 잘 화합된다'는 2가지 전제를 토대로 한다

③언어적 융합이란 대화를 하는 내용이 서로간에 공통점을 중심으로 이루어질 때 언어내용적 융합이 이루어질 수 있다.

④비언어적 융합이란 스타일의 차이에서 발생되는 오해, 착각, 불화의 원인에 의한 커뮤니케이션의 장애를 극복하기 위한 방법을 말한다

 정답: 2번 (융합의 전제사항으로 '어느 누구도 자신을 반대하는 사람과는 절대 협조하지 않는다. 당신의 주안점이 상대방과 유사할 때 보다 잘 화합된다'는 2가지 전제를 토대로 한다)

 

11. 커뮤니케이션의 장애를 극복하고 좀 더 좋은 방향으로 개선하려는 전략이 아닌 것은?

①피드백 개선 전략

②수신태도 개선전략

③지시방법 개선전략

④송신태도 개선전략

 정답: 3번 ( 커뮤니케이션의 장애를 극복하고 좀 더 좋은 방향으로 개선하려는 전략으로는 융합을 전제로 수신태도 개선전략, 송신태도 개선전략, 피드백 개선전략 등을 사용할 수 있다)

 

12. 회의가 필요한 상황에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

①상충하는 견해를 조정하기 위해

②그룹결정에 도달하기 위해

③분명한 목표가 없을 때

④중요하거나 민감한 정보를 전달하기 위해

 정답: 3번 ( 분명한 목표가 없을 때, 그룹결정이 필요하지 않을 때, 주요한 참가자들이 참석할 수 없을 때 등은 회의가 불필요하다)

 

13. 정보의 특성 중 사용자의 필요성에 따라 용도와 중요성이 달라지는 것을 보안성이라고 한다.

정답: X 

 (해설: 정보의 특성 중 사용자의 필요성에 따라 용도와 중요성이 달라지는 것은 보안성이 아닌 가치 변환성이다)

 

14. 차별화는 재료, 설비, 제품들의 시방, 작업방법, 업무처리 절차 등을 합리적으로 설정하여 활동하는 조직적인 행위로서 기업의 입장에서는 동일한 업무의 반복을 낳아서 생산의 경제성을 높이자는 것이 근본이념이다.

 정답: X 

(해설: 표준화는 재료, 서리, 제품들의 시방, 작업방법, 업무처리 절차 등을 합리적으로 설정하여 활동하는 조직적인 행위로서 기업의 입장에서는 동일한 업무의 반복을 낳아서 생산의 경제성을 높이자는 것이 근본이념이다)

 

15. 프로세스 혁신을 위한 4단계 프로세스에 대한 설명으로 알맞지 않은 것은?

①프로세스 전략이란 고객가치를 파악하고 고객가치에 의하여 구분된 각각의 프로세스별로 고객가치를 실현하는데 있어 경쟁적 우위를 확보하기 위한 핵심성공요인을 도출하는 과정을 말한다.

②프로세스 설계란 핵심성공요인의 구체적인 목표를 달성하는데 가장 이상적인 실행방법을 찾고 프로세스의 모습을 설계하는 것을 말한다.

③조직 및 인적자원관리 설계는 새로운 조직시스템이 설계되면 구성원들을 유지하고 관리하기 위한 경영관리시스템도 바뀌어야 한다는 것을 말한다.

④새로운 조직문화구축이란 고객군별로 고객가치를 판단하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심성공요인을 만들어 가는 것을 말한다

 정답: 4번

 (해설: 고객군별로 고객가치를 판단하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심성공요인을 만들어 가는 것은 프로세스 전략에 대한 설명이다)

 

16. 혁신의 전략적 의미 중 시간 자원에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

①비용, 생산성, 품질, 유연성과 밀접한 관련을 맺음

②시간 차원의 경쟁에서 우위를 갖기 위해서는 수평적 운영 및 동시 생산방식을 선택해야 함

③제조업자들은 시간 경쟁의 중요성이 고객 측면으로 변함

④종업원 전원 참여의 노력이 필요함

 정답: 4번

 (해설: 종업원 전원 참여의 노력은 혁신의 전략적 의미 중 시간 자원보다 품질 차원에 적절하다)

 

17. 원가절감을 위한 전제조건으로 적절하지 않은 것은?

①작업조건을 표준화한다

②작업량을 결정하라

③생산능력을 알고 있어라

④계획은 수시로 바뀐다

 정답: 4번

 (해설: 원가절감의 전제조건은 작업조건을 표준화, 작업량을 결정, 생산능력을 알고 있어야 하고, 계획대로 생산활동을 하고, 실적과 표준을 비교하는 것이다)

 

18. 원가의 3요소는 '재료비, 인건비, 제조경비'이다

정답: O

 

19. 매뉴얼의 특성으로 옳지 않은 것은?

①적합성

②검색성

③정확성

④복잡성

 정답: 4번 

 (해설: 매뉴얼의 특성은 적합성, 평이성, 정확성, 일관성, 검색성 등이 있다)

 

20. 매뉴얼 작성 순서로 올바르게 짝지어진 것은?

①기획->집필->감수->편집->사용자

②기획->감수->집필->편집->사용자

③기획->집필->감수->사용자->편집

④기획->집필->편집->사용자->감수

 정답: 1번